Unsere AGB's

Wichtiger Hinweis

Ihre Online-Buchung stellt eine verbindliche Reiseanmeldung dar. Der Vertrag kommt durch eine Bestätigung des Reiseveranstalters bzw. Leistungsträgers zustande. Wir bemühen uns zwar jederzeit ihre Buchungen zu bearbeiten, grundsätzlich ist die Bearbeitung jedoch nur montags bis freitags von 09.00 bis 21.30h, samstags von 10.00 bis 19.00h und sonn- und feiertags von 13.00 bis 19.00h gewährleistet (technische Erreichbarkeit der Leistungsträger vorausgesetzt). Keine Bearbeitung: 1. Weihnachtstag, sonntags vor Feiertagen, samstäglichen Feiertagen / geänderte Bearbeitung: Rosenmontag/Fronleichnam von 17.30 bis 21.30h, Heiligabend/Silvester von 10.00 bis 14.00h. Die Ticketingabteilung für Linienflüge arbeitet nur montags bis freitags von 10.00h bis 18.00h außer an Feiertagen. Wir weisen sie darauf hin, dass wir als Vermittler tätig sind. Es gelten die Geschäftsbedingungen der Reiseveranstalter bzw. Leistungsträger.

Grundsätzlich müssen Sie sich selbst über notwendige Paß- und Visumerfordernisse, einschließlich der Fristen zur Erlangung dieser Dokumente, sowie über gesundheitspolizeiliche Formalitäten bei dem ihr Reiseziel zutreffenden Botschaften informieren. Für die Beschaffung der Paß-, Visa- und Gesundheitsdokumenten sind sie selbst verantwortlich.

Informieren Sie sich über aktuelle Impfvorschriften ihres Zielgebietes vor Antritt der Reise bei ihrem Hausarzt.

Wir weisen Sie darauf hin, daß Sie eventuell für den Krankheitsfall im Ausland nicht ausreichend versichert sind. Insbesondere werden Krankenrücktransporte meist nicht übernommen. Informieren sie sich bei ihrer Krankenversicherung. Wir empfehlen daher den Abschluß einer privaten Krankenversicherung.

Wir empfehlen außerdem den Abschluß einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle  im Sinne von § 36 Abs. 1  VSBG weder bereit noch verpflichtet.

Wir weisen darauf hin, daß Buchungen aus dem Bereich Linienflüge von einem externen Partner abgewickelt werden. Der Fulfillment-Partner von Ypsilon.NET AG ist RMK nurflug.de mit Sitz in der Vilbeler Landstraße 203, D-60388, Frankfurt - Ust-Idnr.: DE 240831023 - HRB 51498 Amtsgericht Frankfurt an Main - Geschäftsführerin: Rita Maria Klenz

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Informationen zur Zahlungsabwicklung.

Reiseexperten.de/.com/.at/.ch als Marke vom Reisebüro Helmchen & Reichert GbR (nachfolgend lediglich als Reiseexperten.de bezeichnet), Reichsapfelstr. 13, D-65201 Wiesbaden wird grundsätzlich in der Eigenschaft als Vermittlerin von Reiseleistungen im Rahmen einer Geschäftsbesorgung nach § 675 BGB tätig. Reiseexperten.de veranstaltet selbst keine eigenen Reisen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten insoweit für die Tätigkeit auf dem Gebiet der Reise- und Beförderungsvermittlung (Flüge, Pauschalreisen, Hotelbuchungen, Mietwagen etc.). Die Vermittlung von Reise- und Beförderungsleistungen erfolgen ausschließlich zu den Vertragsbedingungen der jeweiligen Reiseveranstalter bzw. Leistungsträger, die im Buchungsdialog angezeigt werden.

2.1. Mit der Anmeldung, die online durch das Ausfüllen der Reiseanmeldung am Bildschirm, mündlich, fernmündlich, per E-Mail oder auch schriftlich vorgenommen werden kann, beauftragen sie Reiseexperten.de verbindlich zur Vermittlung eines Reisevertrages, der von einem dritten Reiseanbieter erbracht wird. Reiseexperten.de führt die Buchungsaufträge unverzüglich aus, wobei die Buchungsannahme vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Leistungsträgers erklärt wird. 

2.2. Buchungsaufträge sind für den Kunden verbindlich. Der Vermittlungsvertrag kommt erst zustande, wenn Reiseexperten.de bzw. der Leistungsträger diesen bestätigt. Hierzu bedarf es keiner Form. Reiseexperten.de wird allerdings nach Möglichkeit eine etwaige Ablehnung oder Nichtdurchführbarkeit einer Reisebuchung dem Kunden unverzüglich mitteilen.

2.3.  Die Verpflichtung beschränkt sich auf die Vermittlung des Vertrages der angebotenen und buchbaren Reisen. Die Durchführung der gebuchten Reise als solche gehört nicht zu unseren Vertragspflichten.

2.4. Die allgemeinen Geschäfts- und Reisebedingungen des auf der Anmeldung aufgeführten Reiseveranstalters oder sonstigen Leistungsträgers werden vom Kunden durch die Anmeldung ausdrücklich anerkannt.

2.5. Sonderwünsche sind nur dann verbindlich, falls sie vom Leistungsträger bestätigt werden. Andernfalls wird sich der Leistungsträger zwar bemühen diese zu erfüllen, aber zu deren Erfüllung er nicht verpflichtet ist. Reiseexperten.de verpflichtet sich Sonderwünsche an den Leistungsanbieter sofort weiterzuleiten, sofern diese nicht gegen Aufpreis bestätigt werden können oder gleich vom Leistungsträger abgelehnt werden.

2.5.1. Reiseexperten.de weist den Auftraggeber darauf hin, daß die Flugdaten der Reiseveranstalter bei Pauschalreisen unverbindlich sind. Es gelten die mit den Reisedokumenten ausgegebenen Flugpläne und Flugzeiten der Reiseveranstalter. Auch kurzfristig bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie des Fluggerätes oder der Fluggesellschaft ausdrücklich durch die Reiseveranstalter vorbehalten. Bei besonders starker Nachfrage, beispielsweise zu Ferienterminen, werden zusätzliche Kapazitäten eingerichtet. Dadurch lässt es sich nicht vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachtflug durchgeführt werden.

Bei mehreren angezeigten Flugpaarungen bei Pauschalreisen oder Charterflügen werden wir versuchen, die bestmöglichen Flüge für Sie zu buchen. Aus EDV-technischen Gründen ist es nicht immer gewährleistet, dass auch alle angezeigten Flüge verfügbar sind. Außerdem können Alternativflüge gesonderte Gebühren mit sich bringen. Aus diesem Grund empfiehlt Reiseexperten.de Informationen über die Verfügbarkeit der einzelnen Flüge vorab einzuholen.

2.5.2. Anmerkungen und Sonderwünsche des Kunden im Buchungsformular können aus EDV-technischen Gründen erst nach Buchungsabschluss gelesen werden und sind deshalb unter keinen Umständen für den abgeschlossenen Vertrag bindend. Der Kunde verpflichtet sich deshalb vorab offene Fragen per E-Mail oder telefonisch abzuklären. Die Nichterfüllung von Sonderwünschen berechtigt den Kunden nicht den Vertrag außerordentlich zu stornieren.

2.6. Eventuelle Unstimmigkeiten oder Abweichungen in der Bestätigung, die Sie im Anschluss an eine Buchung erhalten, sind Reiseexperten.de sofort zu melden.

2.7. Reiseexperten.de haftet nicht bei Nichtzustellung von Reisebestätigungen, Papier- oder E-Tickets, die durch Filtereinstellungen des Auftragsgebers bzw. seines Emaildienstleisters bei Email- oder Computerfunktionen hervorgerufen werden oder auch bei unvollständiger oder falscher postalischer Adressangaben. Der Auftraggeber  verpflichtet sich daher Änderungen von Adresse, E-Mail oder Telefonnummer Reiseexperten.de sofort zu melden. Reiseexperten.de weist den Kunden auch darauf hin, dass die Angaben zur Person mit den Daten im Personalausweis bzw. Reisepass vollständig übereinstimmen müssen.

2.8. Wird Reiseexperten.de beauftragt, Reiseleistungen bei verschiedenen Leistungsträgern zu vermitteln, kommt keinesfalls ein Reisevertrag mit Reiseexperten.de zustande. Die gilt auch, wenn einzelne Leistungen auf lediglich einer Rechnung von Reiseexperten.de zusammengestellt werden. Reiseexperten weist ausdrücklich darauf hin, dass jede einzelne Reiseleistung vermittelt wird.

2.8.1 Reiseexperten.de weist in diesem Zusammenhang den Reisenden nochmals darauf hin, dass ihm kein Reiseveranstalter nach dem Reisevertragsrecht als alleiniger Ansprechpartner bei einer solchen Bausteinbuchung zur Verfügung steht, sondern er bei jeden Leistungsträger einzeln einen Vertrag abschließt. Aus diesem Grunde hat der Reisende keinen Anspruch auf finanzielle Absicherung über einen Sicherungsschein bei Insolvenz eines Leistungsträgers. Desweiteren können Minderungsansprüche bei Nichterfüllung der Reiseleistung niedriger ausfallen. Außerdem entbindet den Kunden die Nichterbringung einer Leistung nicht die anderen vertragsmäßigen Leistungen außerordentlich zu stornieren.

2.9. Die Reiseunterlagen werden nach Zahlung des Reisepreises und Zurverfügungstellung seitens der Reiseveranstalters zugesandt. Bei kurzfristigen Buchungen kann auch vom Reiseveranstalter eine Hinterlegung am Flughafen veranlaßt werden. Sie sind verpflichtet den Reisepreis so zu zahlen, daß der Zahlungseingang bzw. die Wertstellung des Reisepreises vor Reisebeginn erfolgt, andernfalls wird die Reise kostenpflichtig storniert. Die Zusendung der Reiseunterlagen auf dem Postweg erfolgt nur auf ihr ausschließliches Risiko. In jedem Fall ist Reiseexperten.de nicht verpflichtet, abhandengekommene oder verlorengegangene Reiseunterlagen kostenlos zu ersetzen.

2.10. Flugtickets, auch die von Pauschalreisen, können als E-Tickets oder Papiertickets ausgestellt werden. Der Aufpreis für Papiertickets bei Linienflügen ist im Aufpreis der Postzustellung enthalten. Reiseexperten.de versendet Papiertickets per Post innerhalb Deutschlands, nach Österreich, in die Schweiz, Belgien, Luxemburg und die Niederlande. Papiertickets werden nur dann versendet, wenn der Abreisetag nicht innerhalb der nächsten fünf Werktage liegt, andernfalls werden diese am Flughafen hinterlegt. Etwaige Hinterlegungskosten bei Papiertickets in Höhe von bis zu Euro 30,- pro Ticket gehen zu Lasten des Auftraggebers.

2.11. Der Auftraggeber wird darauf hingewiesen, dass die Verfügbarkeit immer nur für einen einzelnen Buchungsauftrag online geprüft wird, so dass bei mehreren Buchungsaufträgen die Verfügbarkeit der gleichen Leistung (incl. Flugplätze) nicht immer gewährleistet ist. Aus diesem Grund empfielt Reiseexperten.de bei mehreren Buchungsaufträgen die Verfügbarkeit sich telefonsich unter ++49-(0)1805-373473 bestätigen zu lassen, da in allen Fällen ein Buchungsauftrag nicht mehr kostenlos storniert werden kann, auch wenn weitere -auch zeitlich nahe stehende- Buchungsaufträge nicht mehr bestätigt werden können.

3.1. Die Einforderung des Reisepreises erfolgt zum Inkasso und für den Reiseveranstalter durch Reiseexperten.de, es sei denn, die Reiseveranstalterbedingungen sehen eine andere Regelung vor. Ist der Reisepreis direkt an den Veranstalter zu leisten (Direktinkassoprinzip), findet insoweit der Punkt 3.2. keine Anwendung.

3.2. Wenn Reiseexperten.de selbst Leistungen in Rechnung stellt, geschieht dies im Namen des jeweiligen Anbieters der Leistung. In diesen Fällen ist Reiseexperten.de vom Leistungserbringer bevollmächtigt, die Forderungen außergerichtlich und erforderlichenfalls gerichtlich geltend zu machen.

3.3. Für alle Linienflüge ist der Reisepreis nur per Kreditkarte sofort zur Zahlung fällig.

3.4. Falls per Kreditkarte oder Lastschrift die Rechnung beglichen wird, erteilt der Auftraggeber Reiseexperten.de die ausdrückliche Ermächtigung auch im Auftrag des Leistunmgserbringers den geschuldeten Reisepreis einziehen zu können.
4.1. Die von Fluggesellschaften veranlaßten oder aufgrund betriebsnotwendiger anderweitiger Umstände notwendig werdenden Änderungen der Streckenführung von Flügen, deren Flugzeiten, Abflug- und Ankunftsflughafen, einschließlich des Einsatzes anderer Fluggeräte und Fluglinien, bleibt den Luftverkehrsgesellschaften vorbehalten. Hierfür übernimmt Reiseexperten.de keine Haftung.

4.2. Preisänderungen der Flugverkehrsgesellschaften unterliegen nicht dem Einfluss von Reiseexperten.de und bleiben ausdrücklich vorbehalten. Reiseexperten.de ist berechtigt, eingetretene Flugtarifänderungen oder berechtigte Tarifnachforderungen seitens der Luftverkehrsgesellschaft an den Auftraggeber weiterzugeben. Dieses gilt insbesondere für den Fall, dass Reiseexperten.de von den Flugverkehrsgesellschaften mit entsprechenden Aufwendungen belastet wurde. Die Zuverlässigkeit und Höhe etwaiger Preis- und Tarifänderungen ergeben sich aus den Reisebedingungen des Reiseveranstalters sowie aus den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Luftverkehrsgesellschaften.

4.3.Der Kunde erlaubt es Reiseexperten.de bei Reiseplan- oder Leistungsänderungen ihn lediglich per Email zu informieren.
5.1. Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn durch ausdrückliche Erklärung von der Reise zurücktreten (Stornierung). Wir empfehlen deshalb, den Rücktritt schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief zu erklären. Wir empfehlen außerdem den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Eine Umbuchung ist nur nach einem Rücktritt des Vertrages möglich, es sei denn der Leistungsträöger sieht eine andere Regelung vor.

5.2. Im Falle des Rücktritts kann Reiseexperten.de bereits verauslagte oder noch zu verauslagende Aufwendungen gegenüber dem Reiseveranstalter oder einem anderen Leistungsträger einfordern. Dieser Aufwendungsersatzanspruch kann sich bis auf den vollen Reisepreis belaufen. Reiseexperten.de ist nicht verpflichtet, Grund und Höhe der auf diese Weise an den Kunden weitergegebenen Rücktritts- und Stornokostenaufwendungen zu prüfen. Reiseexperten.de steht grundsätzlich neben den Stornokosten des Leistungsträgers eine Bearbeitungsentgelt in Höhe von Euro 30,-- pro stornierte Person zu. Dem Kunden ist es erlaubt, den Nachweis zu führen, dass der Schaden geringer ausfällt.

5.3. Eine Stornierung oder Umbuchung wird mittels einer E-Mailbestätigung durch Reiseexperten.de oder auf anderen Nachrichtenweg durch den Leistungserbringer wirksam.

5.4. Bei Flugbuchungen handelt es sich in der Regel um nicht erstattbare sowie nicht umbuchbare Sondertarife. Ev. Ausnahmen werden in dem jeweiligen Buchungsdialog oder in anderslautenden Reisebedingungen erwähnt. Bei einer möglichen Umbuchung oder Erstattung wird zusätzlich zu den anfallenden Storno- oder Umbuchungskosten der Fluggesellschaft eine Bearbeitungsgebühr von Euro 50,-- pro Ticket erhoben.

5.5. Eventuell im Flugpreis enthaltene Ticketentgelte bei reinen Flugbuchungen, die separat von Reiseexperten.de eingezogen werden, sind nach Ticketausstellung nicht mehr erstattbar.
6.1. Für die vermittelten Reiseleitungen erbringt Reisexperten.de Fremdleistungen soweit sich aus der Reisebestätigung nichts Gegenteiliges ergibt. Wir haften daher nicht selbst für die ordnungsgemäße Durchführung der vermittelten Fremdleistungen.

6.2. Reiseexperten.de greift mehrfach auf externe Datenbanken zurück. Die Informationenen erhält Reiseexperten.de vom jeweiligen Leistungsträger. Aus diesem Grund fehlt Reiseexperten.de die Möglichkeit die Informationen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Reiseexperten.de garantiert aus diesem Grunde nicht die Aktualität, Vollständig- und Richtigkeit der Angaben.

6.5. Die vertragliche Haftung von Reiseexperten.de aus der Vermittlertätigkeit ist auf den eineinhalbfachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde.

6.3. Reiseexperten.de haftet nur bei der Erteilung von Hinweisen und Auskünften im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für die sorgfältige Auswahl der Informationsquelle und die korrekte Wiedergabe der ihr erteilten Auskünfte und Hinweise an den Kunden.

6.4. Reiseexperten.de haftet nicht für die Vakanz einer Reiseleistung.
7.1. Die Hinweise auf dieser Website zu Pass-, Visa-, und Gesundheitsbestimmungen betreffen Reisende mit deutscher Staatsangehörigkeit. Angehörige anderer Nationalitäten bitten wir sich an die zuständigen Botschaften und Konsulate zu wenden. Reiseexperten.de kann die Aktualität nicht garantieren. Reisexperten.de verweist in diesem Zusammenhang auf die Webseite des Auswärtigen Amtes www.auswaertiges-amt.de.

7.2. Für die Beschaffung von Paß-, Visa- und Gesundheitsdokumente ist der Kunde alleine verantwortlich.

7.3. Der Kunde ist für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschritfen selbst verantwortlich. Informieren Sie sich grundsätzlich über aktuelle Impfvorschriften ihres Zielgebietes vor Reiseantritt bei ihren Hausarzt. Alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschritten erwachsen, gehen zu Ihren Lasten, ausgenommen die Nichtbefolgung ist durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation durch Reiseexperten.de bedingt.

7.4. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit von Auskünften übernimmt Reiseexperten.de bei pflichtgemäßer Erkundigung bei den zuständigen Stellen und Behörden keine Gewähr.

7.5. Reiseexperten.de weist ausdrücklich darauf hin, daß der Reisende möglicherweise für den Krankheitsfall im Ausland nicht ausreichend durch seine Krankenkasse versichert ist. Insbesondes können Krankenrücktransporte einen erheblichen Vermögensschaden verursachen. Reiseexperten.de wiest deshalb darauf hin, das der Reisende sich vor der Reise bei seiner Krankenkasse über den Umfang der Abdeckung informieren soll. Reiseexperten.de empfiehlt den Abschluss eines "Rat & Tat" - Paketes der europäischen Reiseversicherung. Informationen finden sie auf unserer Homepage unter dem Punkt "Service".
Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit aller sonstigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine Wirksame zu ersetzen, die den ihr verfolgten wirtschaftlichen Zweck so weit wie möglich verwirklicht.
Der Vertrag unterliegt deutschen Recht. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für Leistungen und Zahlungen sowie für sämtliche zwischen den Parteien sich ergebende Streitigkeiten ist Wiesbaden.

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle  im Sinne von § 36 Abs. 1  VSBG weder bereit noch verpflichtet.

Reiseexperten.de wird betrieben von der Helmchen & Reichert GbR. Inhaber: Roland Helmchen und Peter Reichert, Reichsapfelstr. 13, 65201 Wiesbaden, Deutschland.

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