Hilfe/FAQ

Sobald Sie gebucht haben, erhalten eine Vorgangsnummer. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, damit wir bei Rückfragen Ihre Buchung leichter bearbeiten kann. Innerhalb der nächsten 30 Minuten während unserer Geschäftszeiten erhalten Sie dann eine Eingangsbestätigung Ihrer Buchung per E-Mail. Falls bei Linienflügen keine Kreditinformationen von Ihnen online übermittelt worden sind oder eine Pauschalreise nicht per Rechnung bezahlt werden kann, werden Sie von unserem Call-Center zurückgerufen und die näheren Einzelheiten, insbesondere die Zahlungsart, besprochen. Diese ist je nach Möglichkeit der Veranstalter unterschiedlich und kann per Überweisung oder Kreditkarte erfolgen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie uns immer Ihre aktuelle Telefonnummer mitteilen.
Wenn der Veranstalter Kreditkartenzahlung akzeptiert, ist die Zahlung mit der Kreditkarte am einfachsten. Häufig ist es auch so, dass Sie die Reise bei Abholung der Unterlagen an Flughafen per EC-Karte oder bar zahlen können. Bitte schauen Sie hier unter dem Punkt Zahlungs-/Buchungsabwicklung im Servicebereich nach, welche Möglichkeiten Ihr Reiseveranstalter anbietet. Falls Sie keine Kreditkarte besitzen oder sie nicht einsetzen wollen und eine Zahlung per Rechnung, sowie die Zahlung am Flughafen nicht möglich ist, benötigen wir eine Bestätigung Ihrer Bank, dass Sie den fälligen Betrag bar auf unser Konto eingezahlt haben. Diese Bestätigung müssen Sie uns am Tage der Auftragserteilung bis 18.00h an folgende Telefaxnummer zusenden: 0611-9200014.
Diese Frage ist sehr theoretisch, da eine Reisebuchung nur nach vollständiger Angabe von Namen und Adressdaten, sowie die Anerkennung der AGBs des jeweiligen Veranstalters möglich ist. In unseren Buchungsformularen werden Sie auf die Verbindlichkeit einer Buchung auch mehrfach hingewiesen. Falls das Unwahrscheinliche dennoch aufgetreten ist, melden Sie sich bitte sofort via Telefon oder E-Mail beim Call-Center, um die Buchung zu stornieren. In den meisten Fällen wird es aber Problem sein, Ihre Buchung wieder gebührenfrei rückgängig zu machen. Reiserechtlich ist Ihre Buchung verbindlich ! Häufig ist eine kostenlose Umbuchung auf eine andere Reise am Tag der Auftragserteilung möglich.
Nein. Wir sind nicht der Reiseveranstalter, sondern offerieren lediglich eine Internetplattform, damit Sie komfortabel über das Web Reisen buchen können. Helmchen & Reichert GbR arbeitet bei Flügen und Reisen mit vielen Partnern zusammen. Wir haben unsere Partner sorgfältig ausgewählt. Eines der wichtigsten Kriterien war dabei, dass bei uns alle Veranstalter und Fluggesellschaften vertreten sind, die unseren Qualitätsstandard erfüllen, und keine einzelne Firma bevorzugt wird.

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